Segurament si et diuen que has d’aprendre a escoltar amb els ulls et semblarà una tonteria o, simplement, no entendràs que t’estan dient. Doncs bé, aquest és el títol del llibre del qual vaig assistir a la seva presentació. En un primer moment també em va cridar l’atenció però de seguida vaig saber de què es tractava. La veritat és que, a vegades, només necessites que algú t’expliqui les coses des d’un punt de vista diferent, per entendre-les i per interioritzar-les. Aquesta vegada, el tema va ser: saber escoltar. Saber escoltar vist com un procés fotogràfic.
Concretament, saber escoltar dins el món empresarial. Un món on tothom va enfeinat, on tot és urgent, on a tothom li falta temps, on el temps és or i on la manera d’optimitzar-lo és essencial. Tot això serveix d’excusa, sovint, per justificar el fet que ens oblidem de coses tant importants com pot ser escoltar. La gent que estem dins el món dels recursos humans en som més conscients, però, tot i això, ens és igualment difícil. A vegades és cosa de cinc minuts, cinc minuts que poden ser, en molts casos, la solució a algun problema, el sorgiment d’una idea, o, simplement, la presa de consciència que tots som persones. A tots ens agrada ser escoltats i a la feina, també.
Cal ser conscient que, darrera un professional, sempre hi ha una persona. Tot i que és senzill de dir, a vegades, és difícil de tenir en compte. I més si ens ho mirem des del punt de vista d’un directiu. De fet, és aquest, qui més n’hauria de ser conscient ja que és bàsic per el bon funcionament de la companyia, un bon funcionament de l’equip humà. Només si les persones es senten escoltades, recolzades i acompanyades sentiran que pertanyen a una companyia i es sentiran implicades en un projecte. Acompanyar a les persones dins una organització en el seu creixement personal i professional ajudarà a fidelitzar a aquestes persones dins una empresa. Això augmentarà la motivació, l’optimisme, el compromís, la creativitat i la innovació d’aquestes, la qual cosa repercutirà en els resultat generals de la companyia. I el que es més important, facilitar el creixement de les persones t’ajudarà també a créixer com a professional i com a persona.
Ens hem de parar a escoltar les persones i fer-ho com si tinguéssim la intenció de fer una fotografia. Ens hem de concentrar en allò que volem escoltar, triar un espai i sortir de tota distracció, apropar-nos a la persona i captar el que ens està explicant.
Hem d’aprendre a escoltar als que ens envolten i a les persones que pertanyen a un equip o empresa. Hem de tenir en compte les opinions, els consells, els suggeriments, etc i, no només això. Ens hem de ficar a la pell dels altres sense contagiar-nos de les circumstàncies i sentiments d’aquestes per poder entendre els seus comportaments i pensaments. No ens podem deixar endur per etiquetes ni prejudicis. Hem d’escoltar i no podem utilitzar aquesta escolta per desfogar-nos o explicar els nostres problemes. Hem de ser objectius, ajudar als nostres col•laboradors a analitzar les situacions, a analitzar-se a ells mateixos i a analitzar els seus problemes. Només així les persones avançaran i les empreses també. No cal ser un expert, no cal ser un professional ni un psicòleg, només cal, com diu el llibre, mirar des del visor d’una càmera.
Montse Anglada. Àrea d’Ocupació UIER
